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帮我吧携手北京空港嘉华航空服务有限公司,打造完善呼叫中心

作者:OA事业部     发表时间:2018-05-22 18:14:14 来源:OA事业部

帮我吧携手北京空港嘉华航空服务有限公司,打造完善呼叫中心

用态度,做科技。


导读:随着社会对于服务质量的重视,服务质量的管理也越来越重要。客服人员直接面向客户,他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。一套功能丰富实用的呼叫中心平台,能使管理人员及时了解和提升客服人员的总体服务水平,从而提高客户的满意度。

公司简介


北京空港嘉华航空服务有限公司成立于2009年,注册资金2000万,2013年差旅系统正式上线,利用差旅平台协助企业对差旅活动的整体规划和执行监控,降低差旅成本并提高出行效率,全面实现差旅管理数字化、智能化、透明化、自动化。针对商旅客户高标准要求,配备了高水准、专业的团队,满足客户随时随地快速预订机票、全球酒店、航空保险等一站式服务。



帮我吧呼叫中心解决方案


帮我吧来电弹屏功能帮助北京空港嘉华航空服务大幅提升客户满意度。老客户来电后,客户公司信息和个人信息一目了然,客服人员无需再次询问客户信息,高效省时,同时,客户之前的联系记录也会相应呈现,弹屏支持通话总结,方便客服人员跟进服务。



帮我吧是彻底的开放平台将数据、能力完全开放,与企业各种应用深度整合,形成整体的工作流,并解决企业的数据安全问题。



帮我吧呼叫中心与北京空港嘉华航空的CRM深度结合,打造完美的客户服务和营销体验。当客户来电时,弹屏信息从CRM内调取,产生的通话记录可以回传给CRM,产生的销售线索可以通过工单流转到CRM。



北京空港嘉华航空服务有限公司打造的是高品质服务,自然对客户的服务质量也非常重视,然而电话中的服务质量往往相对比较隐蔽,难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度,不利于客服质量核查、管理。通过帮我吧呼叫中心,自动统计通话记录,可对每通电话录音、实时监听,确保通话质量。




























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